به گزارش پایگاه خبری «عصر اعتبار» به نقل از ایسنا، اخیرا بیمه مرکزی، آمار شکایات 10 ماهه سال 1403 صنعت بیمه را که توسط بیمه‌گذاران و ذینفعان بیمه‌نامه در سامانه رسیدگی و پاسخگویی به شکایات ثبت شده به تفکیک همه رشته‌ها و با هدف شفافیت عملکردی، تسهیل در ثبت، بهبود فرایند رسیدگی اعلام شکایت بیمه‌گذاران از شرکت‌های بیمه، منتشر کرده که بر اساس آن، میزان شکایات صورت گرفته به شرکت‌های بیمه‌ای مشخص شده است.

بر مبنای آمارهای اعلامی در این جداول بر پایه شرکت بیمه، تعداد کل شکایات ثبت شده، شکایات رسیدگی شده اعم از وارد و ناوارد و شکایت‌های در حال رسیدگی، تفکیک شده است.

با این حال، به علت پویایی عملکرد و متغیر بودن عوامل در این جداول، جایگاه شرکت‌های بیمه به صورت ماهانه تغییر می‌کند و هر ماه درصد شکایات وارده در شرکت‌های مختلف، متفاوت با ماه‌های دیگر خواهد بود.

56 درصد از شکایات وارد است

بر اساس آمار کل شکایات به شرکت‌های بیمه‌ای در 10 ماهه سال جاری در مجموع تعداد کل شکایات ثبت شده به 7430  فقره می‌رسد که از این میان به 6629 فقره رسیدگی شده و 801 فقره در حال رسیدگی است. از میان شکایات رسیدگی شده 4224 فقره شکایت به شرکت‌های بیمه‌ای وارد بود و تعداد 2405 فقره شکایت وارد نبوده است که نشان دهنده سهم 56.8  درصدی شکایات وارده به شرکت‌ها از میزان کل شکایات ثبت شده است.

در این میان از تعداد 30 شرکت بیمه‌ای و همچنین صندوق تامین خسارت‌های بدنی و به عبارتی از مجموع اطلاعات موجود از 31 شرکت بیمه‌ای، سه شرکت بیمه دانا، بیمه ایران و بیمه آرمان در صدر بیش‌ترین شکایات ثبت شده به شرکت‌های بیمه‌ای قرار دارند.

بالاترین میزان شکایات بیمه‌ای متعلق به کدام شرکت‌ها است؟

مطابق این آمار، تعداد شکایات به بیمه دانا در مجموع 1427  فقره بوده و 1353 فقره از آن رسیدگی شده که 1175 شکایت وارد و 178 شکایت ناوارد بوده و همچنین 74 شکایت دیگر در حال رسیدگی است.

در جایگاه دوم بیمه ایران قرار دارد که 879 فقره شکایت به این شرکت ثبت شده است. از این میان به 846 فقره شکایت رسیدگی شده که 367 فقره وارد و 479 فقره ناوارد است و همچنین 33 فقره شکایت دیگر در حال رسیدگی است.

در جایگاه سوم شکایات به شرکت‌ها، بیمه آرمان قرار دارد که 731 فقره شکایت به آن ثبت شده و از این تعداد 691 فقره رسیدگی شده که 582 فقره از آن وارد و 109 فقره دیگر ناوارد است. همچنین 40 فقره شکایت دیگر طی این مدت در حال رسیدگی است.

با این حال، ذکر این نکته ضروری است که سهم سه سرکت بیمه دانا، ایران و آرمان از کل سبد صنعت بیمه طی ده ماهه امسال به ترتیب 9.6 درصد، 21.8 درصد و 0.4 درصد است.

کدام شرکت‌ها کمترین شکایات بیمه را داشتند؟

براساس این آمار، سه شرکت بیمه آسماری، بیمه امید و بیمه توسعه، کمترین میزان شکایات را به خود اختصاص داده‌اند. تعداد شکایات ثبت شده به بیمه آسماری تنها 12 مورد بوده که سه مورد آن وارد و 9 مورد آن ناوارد است. 15 شکایت در رابطه با بیمه امید ثبت شده و به 13 مورد آن رسیدگی شده است که چهار شکایت وارد و 9 شکایت ناوارد است و دو شکایت دیگر در دست رسیدگی قرار دارد.

در جایگاه سوم نیز، بیمه توسعه قرار دارد که 20 شکایت به آن ثبت شده و 20 مورد شکایت آن مورد بررسی قرار گرفته که 12 مورد آن وارد و هشت  مورد آن ناوارد بوده است.

کدام رشته بیمه‌ها بیش‌ترین شکایات را دارد؟

طی 10 ماهه امسال، در رابطه با درصد شکایات از رشته‌های بیمه‌ای نیز، شکایات مرتبط با رشته‌ شخص ثالث، با 3282 شکایت و سهم 44 درصدی در صدر جدول قرار دارد و دو رشته درمان و بدنه به ترتیب با 1630 و 1303 شکایت و سهم 21.9 درصدی و 17.5 درصدی بیش‌ترین سهم شکایات در بین رشته‌های بیمه را به خود اختصاص داده‌اند.

کدام شرکت‌های بیمه‌ در صدر جدول شکایات قرار دارند؟